（桂林烟草）讯 为进一步提高政务服务水平，提升群众获得感与满意度，今年以来，桂林市龙胜县烟草专卖局巧用“优、联、智、创”四字诀，书写政务服务新篇章。

　　“优”字为要，打造贴心服务。深入了解辖区残疾人、孤寡老人等特殊群体需求，建立专项服务档案，主动提供上门办证、送证到家等一站式服务。政务服务中心窗口配备老花镜、雨伞等便民物品，制作通俗易懂的办事指南、服务手册，提供更精细化、人性化的贴心服务。

　　“联”字聚力，强化协同服务。与当地社区、村委会等建立合作机制，定期共同开展政务服务宣传活动。通过乡村广播、社区公告栏等渠道，及时向群众传达最新的政策信息和业务办理流程，做好烟草专卖零售许可证有关事项的宣贯工作。

　　“智”字赋能，实现智慧服务。强化“互联网＋政务服务”模式的运用，充分利用“国家烟草专卖局政务服务行政许可网上办理平台”“桂林烟草许可证前置服务系统”等工作平台，指导群众网上办理业务，足不出户就能轻松办证，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

　　“创”字引领，探索特色服务。结合龙胜县多民族聚居的文化特点，培养政务服务工作队伍“多语”能力，熟练掌握日常基本用语，做到能用桂柳话、壮语、瑶语等多种方言精准传递政策信息，为群众答疑解惑，拉近与群众距离，提升群众满意度。