（玉林烟草）讯 今年以来，玉林市烟草专卖局坚持问题导向、过程导向、考核导向和结果导向，围绕计划制定（P）、实施落地（D）、督导检查（C）、标准推广（A）四个阶段，不断健全政务服务PDCA管理模式，进一步优化政务服务，提升行政效能。

　　一是坚持问题导向，落实P阶段的计划制定。广泛收集12313热线、12345热线、外网留言、政务服务差评、信访投诉等途径反映的内容，对评价结果进行分析研判、跟踪问效、整改解决，明确市局对各县级局的个性化监督内容，自上而下制定年度、季度、月度的政务服务管理计划。

　　二是坚持过程导向，推进D阶段的实施落地。以制度、流程和服务规范为抓手，建立健全股级干部实地复审机制、行政许可实地核查全过程记录制度政务服务管理制度等三项制度，减少临界申请点和风险争议错判风险，加强窗口服务监督，严格落实好首问责任、告知承诺。

　　三是坚持考核导向，强化C阶段的督导检查。加强督查考核，定期对实地核查视频拍摄存储情况、咨询和申办评价登记情况、行政许可卷宗内容等情况进行专项检查。同时引入第三方督查机制，每季度由专业调查机构针对窗口业务和政务审批开展暗访调查，综合评价窗口服务质量和审批服务。

　　四是坚持结果导向，实现A阶段的标准固化。紧跟法律法规和上级机关的最新要求，修改完善烟草专卖零售许可证办理制度中关于业务办理时限、重要程序和配套文书的多项内容，同步修改证件管理员岗位规范，并结合历年疑难杂症，发布行政许可实务风险防范清单，增强政务服务的风险防范意识。