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12313广西分中心组织开展业务培训提升政务服务水平

作者:佚名 来源:广西壮族自治区烟草专卖局 时间:2024-10-14

  

  

  

  讯 为进一步提升政务服务水平,9月27日,12313广西分中心组织全体坐席人员开展业务培训,旨在深入分析热线接通情况,优化服务流程,减少呼损,提升群众满意度。

  此次培训班通过横向对比,对2024年1月至9月期间全国各省分中心的热线人工服务接通率、15S接通率、坐席满意率及承办满意率等关键指标进行全面剖析,找出优劣势,汲取高效策略。同时,针对电话呼损问题,培训班进行了深入剖析与探讨,通过对呼损原因的细致分析,找出了其中的可控因素,制定了切实可行的改进措施。座席人员也积极分享了在工作中积累的经验与教训,共同探索减少呼损、提升通话质量的有效方法。

  培训班对近期工作进行了总结评价,指出作为12313热线的守护者,每一位座席人员应具备高度的责任感和敬业精神,时刻遵守工作规章制度,不断提升自身专业能力与服务水平,为群众提供更加可靠、更加满意的服务体验。

  


原文链接:http://gx.tobacco.gov.cn/gxwwcms/18164/76788.htm
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