为进一步优化政务服务质量，不断提高客户满意度，近日，河北保定市蠡县烟草专卖局巧用“3+”模式推动政务服务工作上水平。

　　一是“线上+线下”拓展政务服务渠道。线上通过发布生动有趣的视频、图文并茂的文章等方式，广泛宣传网上办理流程及优势，积极引导零售客户通过政务服务网上系统办理许可证申请、变更、延续等业务；线下重新梳理行政审批服务事项，优化服务质量，压缩办理时限，提升服务效率，让群众真正体验到政务服务的高效、便捷。

　　二是“标准+个性”提升政务服务温度。坚持把“让客户更满意”作为政务服务工作的出发点和落脚点，针对不同年龄、不同文化、不同水平的人群制定个性化的服务措施，对于新办证户安排专人进行政策讲解和业务指导，对于行动不便的申请人，组织办证人员上门服务，切实将便民、优质、高效贯穿政务服务全过程，不断提高客户满意度。

　　三是“监管+服务”保证政务服务质量。严格执行工作纪律，明确岗位职责，认真落实首问责任制、限时办结制等工作制度，规范服务行为和服务流程，强化行政许可满意度回访机制，了解群众对审批工作的意见建议，认真对待每一条反馈，对服务中的不足之处及时整改，形成闭环管理，从根本上提升工作效率，提高服务质量。