（贺州烟草）讯为持续推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，贺州市烟草专卖局（公司）扎实做好困难零售客户帮扶工作，持续提升客户满意度。

　　“一本档案”知底数。抽调各营销部人员组成工作组，积极协调社区、村委，对辖区零售客户进行全面摸排，重点走访贫困、残疾、患有重大疾病的零售客户等，通过规范审核，建立帮扶零售客户“一户一档”。

　　“一套方案”解难题。通过面对面的方式，详细了解零售客户经营情况和生活情况，重点收集掌握卷烟经营需求，并依据其家庭收入情况和主要收入来源进行分级评估，从经营指导、人文关怀等方面制定个性化、定制化帮扶方案。

　　“一个机制”重实效。建立面向困难客户的帮扶机制，成立结对帮扶志愿者服务小组，明确帮扶责任人、帮扶项目、帮扶周期等，定期开展走访慰问活动，指导帮助客户整理店面、优化陈列、合理购进等，积极帮助解决困难零售客户的“急难愁盼”问题。