近日，儋州市政务服务中心公布月度“政务服务示范窗口”名单，儋州市烟草专卖局政务窗口获评“政务服务示范窗口”，一名窗口工作人员被评为“政务服务之星”。

　　2024年以来，儋州市局始终强化为民服务的宗旨意识，坚持用心用情打造人民群众满意的政务服务窗口。不仅立足线下服务窗口，印发政务服务指南，提供老花镜等便民物品，持续提供“适老化”“全程导办”等暖心服务，还落实许可证邮寄送达，完成洋浦政务中心进驻，努力实现让群众“少跑腿”或“不跑腿”目标。同时，始终加强政务窗口管理，配齐配强服务人员，认真落实首问责任制、一次性告知等制度，规范政务服务用语，强化业务学习培训，组织学习《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》，明确个转企、家庭成员变更持证人、家庭经营持证人死亡、持证人营业执照注销四个方面的政策要求，妥善处理群众合理诉求，认真分析群众疑难问题，针对政务服务过程中常出现的热点问题开展针对性普法，打造线上线下普法宣传“矩阵”。

　　今年以来，政务服务窗口共受理行政许可申请842件，接受咨询300余次。下一步，儋州市局将全面强化专卖许可管理，大力推进零售许可办理标准化、规范化，持续优化完善政务服务，助力优化营商环境。