（桂林烟草）讯 为进一步提升办事群众满意度，近日，桂林市恭城县烟草专卖局以“便民、高效、廉洁”为服务宗旨，以“三心”服务提升政务服务温度，着力打造便民、高效、廉洁的政务服务环境。

　　便民服务“暖人心”。为满足群众办事需求，在窗口配备老花镜、充电器等便民物品供使用，同时免费为办事群众提供打印复印服务。对于残疾人、老年人等行动不便的群体，提供上门办理、邮政EMS免费寄送文书服务，打通政务服务“最后一公里”。鼓励群众通过使用行政许可网上办理平台和许可证前置服务系统等方式，实现“网上办”及提前获知办证结果，有效提高便利性。

　　高效服务“贴人心”。严格落实一次性告知、限时办结、首问责任制等相关工作制度，将工作职责、办事指南及规章制度公示公开，从硬件上满足群众需要。选派业务能力强、综合素质高的工作人员驻守窗口服务群众，严格落实《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》，切实为办事群众提供专业、高效的服务。

　　廉洁服务“聚人心”。加强窗口工作人员的素质提升，引导窗口人员树立纪律意识与廉洁自律意识。畅通“好差评”反馈渠道，积极主动收集群众的意见建议，对于群众反映的问题积极响应、迅速回复、有效解决，营造阳光、廉洁的政务服务窗口形象。