针对新疆农村市场地域面积大、配送路线长、农网客户比例大的特点，近日，新疆巴州烟草专卖局（公司）通过实施个性化、定制化和智能化的卷烟配送服务，有效提升了农网客户满意度。

　　一是个性化配送。送货员对辖区内的农村客户进行详尽的记录和分析，形成了一本“明细账”。顺应农村地区季节性生产生活规律，事先与卷烟零售客户沟通并预约接货地点，显著提高了配送效率和客户满意度。

　　二是定制化配送。针对农村客户季节性守店时长不一的特点，由零售客户依据自身经营情况申请“定点取货”服务。配送部门根据客户需求把卷烟送至指定的代收点，极大地方便了客户。与此同时，内管部门加强监管，确保卷烟落地销售，防止非法销售行为，保障了市场秩序。

　　三是智能化配送。利用数据分析，根据季节变化、消费需求波动以及旅游旺季和淡季规律实时调整配送频次，从而最大化满足市场需求，增强客户满意度。