（崇左烟草）讯 为切实帮助解决老年群体在办理业务中遇到的困难，近期，崇左市烟草专卖局创新优化政务服务，聚焦老年人办事需求，推出帮办、陪办、上门办的服务举措，让老年人办事更加便利、高效。

　　完善设施设备，办事更“暖心”。在政务服务窗口设置老年人及特殊群体“爱心专座”，为老年人提供老花镜、放大镜、雨伞等便民工具，制作通俗易读易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，为老年人提供精细化、人性化的服务，营造温馨便捷的办事环境。同时，强化窗口工作人员的扶老、助老、敬老意识，对老年群体主动跟进、靠前服务，做到“进门有人问、业务有人办、后续有人跟”。

　　服务送上门，办事更“省心”。针对老年人群体行动不便、智能化产品使用不熟练等问题，提供“手把手”帮办、“面对面”陪办、“一对一”上门办服务，协助老年人快速高效办事办证，让工作人员和数据多跑路、群众少跑腿。同时，专卖人员梳理完善、动态更新辖区内老年客户数据库，为偏远独居、伤病体弱、文化程度低的老人量身定制“一人一册”主动服务清单，为他们免费提供办事办证上门服务和送证到家服务，给老年人讲解惠民政策，力所能及解决群众遇到的难题。

　　重视回访反馈，办事更“舒心”。坚持以问题为导向，完善政务评价反馈机制，通过政务服务“好差评”、满意度调查回访等多种形式收集老年人办事的意见反馈和满意度情况，将群众的评价转化为优化政务服务工作的动力和目标，改进工作作风，提高工作效率，切实解决老年人办事过程中的难点、痛点、堵点问题。