（桂林烟草）讯 为深化落实“放管服”改革，提高群众对政务服务工作的满意度，桂林市龙胜县烟草专卖局聚焦“三心”，不断提高政务服务工作质量。

　　一是用心履职，念群众之所盼。组织专卖监督管理人员深入学习国家烟草局最新发布的《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》，不断优化工作流程、提高行政审批效率，严格执行一次性告知和限时办结制度，持续提升政务服务水平。

　　二是暖心服务，急群众之所急。在政务服务窗口设置便民服务柜，放置雨伞、充电宝等便民物品，方便群众按需取用。对于残疾人、老年人等行动不便的特殊群体，实行上门办证、送证服务，打通政务服务“最后一公里”。

　　三是耐心解答，想群众之所想。加强对政务服务窗口工作人员的培训，做到微笑服务、有问必答。畅通“好差评”反馈渠道，积极收集群众的意见建议，对于群众反映的问题及时回应、积极解决。