（来宾烟草）讯 为深入推进“放管服”改革工作，扎实提高便民服务水平。今年以来，来宾市象州县烟草专卖局（营销部）不断巩固拓展“枫桥经验”，采取多项措施加强“12313”举报投诉处理工作，持续提升投诉举报热线处理质效。

　　 一是加强宣传，畅通投诉举报渠道。在办公大楼一楼设立政务服务中心、投诉处理中心，安装投诉举报信箱，公布咨询、投诉举报电话，方便群众咨询、投诉举报；结合涉烟商户信用体系建设工作，在客户信用信息表上公布象州县局（营销部）领导班子联系网格通信联络电话，高度关注客户反映情况，及时处理客户在经营过程中的咨询、投诉举报，切实提升客户满意度。

　　 二是快速反应，及时处理群众诉求。要求辖区网格人员接到投诉举报后，要第一时间与投诉人取得联系并到现场处理,耐心听取消费者所反映的问题,网格人员灵活应对现场情况，保持冷静，从法律法规、政策要求等方面对群众提出的问题进行耐心细致的讲解，保证能现场解决的问题及时解决到位、处理到位，确保群众诉求得到满意解决。

　　 三是约时服务，全时段为民办实事。为更好地服务群众，创新推出双休日“不休息”错时服务、工作日“不间断”延时服务及全时段“随时约”预约服务。使企业员工和办事群众在非工作时间、非工作日“能办事、办好事”。

　　 四是强化考核，提高工单处置质效。将12313热线工单处置质效纳入绩效考核，定期对辖区各网格工单处置情况进行通报，切实做到用制度管人、按制度办事，充分调动网格人员工作的积极性，进一步提高工单的处置质效。