（防城港烟草）讯 为持续巩固深化“放管服”改革成效，不断提升办事群众获得感、幸福感，防城港市上思县烟草专卖局巧用“加减乘除”工作法，全力以赴答好政务服务“满意卷”。

　　一是增强业务本领做“加法”。定期组织开展业务专题培训，给政务服务窗口工作人员“加油”“充电”，聚焦工作重点突出问题，坚持精准靶向施策，着力补齐短板弱项，全面提高窗口工作人员能力水平，确保面对群众咨询“一口清”，受理材料“一手清”，成为业务精湛的“多面手”。

　　二是优化办证流程做“减法”。大力推进“互联网+政务服务”，让数据“多跑腿”，让群众“少跑路”，严格落实“一次性告知”“限时办结”等制度，对可以当场办结的申请事项做到“现场即办”，最大限度减少群众的办事成本，通过简流程、优程序、压时限，助力政务服务跑出“加速度”。

　　三是提高服务质量做“乘法”。持续增强政务服务窗口工作人员的为民服务意识，做到服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务对象“零投诉”，并针对不同群体的办证需求提供更加暖心的“个性化服务”，不断提升群众的办证体验，当好群众“贴心人”。

　　四是解决群众诉求做“除法”。始终坚持把提升群众满意度作为工作的出发点和落脚点，认真倾听办事群众的意见建议，针对偏远地区及弱势群体办证困难的问题，推出“绿色通道”“上门办理”等便民举措，用心用力用情解决好群众“急难愁盼”问题，切实打通政务服务“最后一公里”。