（柳州烟草）讯 近日，柳州市城区烟草专卖局聚焦掌上便民、业务提升、规范服务、质量监督及服务温度，优化工作模式，着力提升行政许可服务效能，擦亮服务窗口。

　　一是聚焦掌上便民。完善包含烟草专卖零售许可证申领要求、常见办证问题解析等内容的办事指南，并制作二维码，方便办事群众一键扫描答疑解惑。

　　二是聚焦业务提升。定期开展“业务小课堂”培训，组织窗口工作人员进行针对性学习，不断提高其掌握应用法律法规、准确回答咨询问题、处理疑难复杂情况的各项能力，让窗口服务有态度更有能力。

　　三是聚焦规范服务。坚持统一着装、持证上岗，文明用语、服务热情，严格落实“首问负责制”，积极推进政务服务“好差评”制度。

　　四是聚焦质量监督。以满意度调查、投诉举报为载体，加强事前、事中、事后服务监督。畅通投诉反馈渠道，认真倾听群众心声，持续优化服务质量。

　　五是聚焦服务温度。要求工作人员对来访群众多一些笑容、多一句问候、多一句指导，及时接待、微笑服务、了解诉求、跟踪进度，解决问题、反馈结果，彰显政务服务温度。