（钦州烟草）讯 为进一步解决群众的烦心事、揪心事与操心事，今年以来，钦州市烟草专卖局（公司）系牢“三条线”打出政务服务“组合拳”。

　　 系牢“效能线”，解决群众“烦心事”。在规范的前提下，始终坚持在最短时间内解决群众需求，严格落实“马上办、快速办、随时办”工作原则，实行错时延时预约服务时间工作模式，同时不断梳理和优化流程，全面提升业务办理速度。

　　 系牢“连接线”，解决群众“揪心事”。聚焦零售客户及社会关注的焦点，以普法宣传为契机，积极回应社会的关切；线上依托“12345”“12313”热线，及时回答申请人及社会公众对办理有关烟草专卖零售许可证事项的问题和诉求，做到件件有着落、事事有回应。

　　 系牢“服务线”，解决群众“操心事”。对出行不便的群众提供“适老化”“全程导办”“送证到家”等暖心服务，为不同客户提供个性化的服务，切实解决他们的“操心事”，全力提升服务满意度。