（柳州烟草）讯 今年以来，柳州市鹿寨县烟草专卖局大力推进“清廉窗口”建设，探索实施多项服务举措，以“三步走”让政务新风吹进群众心坎里。

　　规范化服务树新风。始终保持良好的精神状态和文明服务的工作作风，为群众提供指引、规范化服务。把“群众满意与否”作为窗口服务的最高标准，全面落实“好差评”评价制度，实行线上线下服务实时评价，从服务态度、质量、效能对窗口工作人员进行监督评价，实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。今年以来收到评价满意率100%，群众满意度高，社会反响好。

　　精细化服务暖人心。聚焦群众办事需求，开启全天候在线咨询、在线办理服务模式，实现让“数据多跑路、群众少跑腿”，做到业务“一站式办结”。以解决群众“急难愁盼”为目标，坚持服务“不掉线”，转变提升意识，主动指导帮引，开展“网上办”“邮寄送”“适老化服务”，全程跟踪帮办、导办，切实为群众提供精准优质服务。

　　高质效服务赢口碑。针对许可证延续业务，为满足群众换证需求，组建党员先锋队，增选优秀党员常驻窗口保畅通，发挥党组织在窗口一线的战斗堡垒作用，科学指导线上申请流程，减少群众排队等候时间。实行弹性办公，开启工作日无休式延时服务，解决群众“上班没空办，下班没处办”棘手难题，做到“受理无差错、审批不超时、制证效率高”。