近期，上海松江区烟草专卖局立足行业特色和专卖管理职责，以“暖心、便利、规范”为政务服务目标，将“我为群众办实事”融入基层服务。

　　聚焦优质服务“暖心化”，让担当作为“热”起来。将“帮办”“代办”全方位融入政务服务，打造足不出户“全程式线上办理”贴心服务模式，通过邮寄“好差评”评价指南，畅通反馈通道，提升“好差评”监督知晓率和参与度，针对特殊群体给予个性化帮助服务，用情让群众的心“暖”起来。

　　聚焦群众办事“便利化”，让务实作风“热”起来。坚持“一部手机实现全业务办理”宗旨，优化办事流程、简化办事程序、提升审批速度，实现窗口办事无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，真正为群众提供便捷、高效服务，不断提升群众满意度和幸福感，努力让群众的事“快”起来。

　　聚焦工作机制“规范化”，让监督管理“热”起来。严格贯彻落实烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引，分层分级落实考核机制。推行“综合受理、分类审批、快速出件”工作模式，认真落实“办不成事”反映窗口、“领导接待日”机制，班子领导率先垂范，驻点政务服务窗口，真正让惠民政策“实”起来。