（百色烟草）讯 为提高群众服务满意度，近期，百色市乐业县烟草专卖局以“四个抓实”深化许可证办理工作，让群众享受更便捷、更满意的服务。

　　抓实“一窗通办”实现政务服务“一窗清”。借助政务大厅首问责任制，推出套餐式、一站式等快捷服务，开辟绿色通道，使群众从“办事跑多窗”的困境中轻松实现“一扇门、一个窗、事事通”，获得客户认可。

　　抓实“全程网办”引领政务服务进入“云时代”。以网办率为考核导向，引导客户利用微信公众号、政务服务平台等线上渠道，实现行政许可事项网上申请和办理。让群众足不出户即可享受贴心服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　抓实“特色服务”为群众提供个性化解决方案。以满足群众需求为出发点，抓实办证咨询、资料预审、延时办理等在内的多元化服务。同时通过简化办事流程、延长服务时间，持续为客户减轻负担、提升效率。

　　抓实“评价监督”让政务服务在阳光下运行。建立“好差评”评价机制，线上线下多渠道收集群众意见和评价。通过扫码、拨打政务服务热线、设立意见箱、大厅投诉区、点击评价器等方式，拓宽监督渠道，确保服务质量和效率。