为提高辖区卷烟零售户门店经营自动化、信息化、数字化程度，河池市凤山县烟草专卖局（营销部）通过“四个坚持”扎实做好客户服务工作，提升客户满意度。

　　一是坚持党建引领。明确党建业务“一手抓”，以党建工作为业务核心，围绕客户服务工作开展党员学习教育，将固本增信融入“三会一课”、主题党日活动、党课中，将思想和行动统一到推动行业高质量发展中，发挥党员干部模范带头作用，站好客户服务工作第一班岗。

　　二是坚持实用导向。突出客户服务实用目的，详细了解辖区零售客户情况，对接受能力弱、经营水平不高的零售客户，主动以通俗易懂的步骤讲清终端建设要求、店面亮化要点、数字化门店特点等零售客户关注的信息，针对性提供软硬件支持，提升零售客户经营能力，提升客户服务满意度。

　　三是坚持学用结合。结合客户服务规范及业务培训，将营销人员角色从“服务者”变为“传授者”，带动营销人员学以致用、强化意识、有效解决工学矛盾，实现“以工代学、工学同步”，促进单位业务开展与人才队伍建设“双丰收”。

　　四是坚持纽带强化。着重培养营销人员“八小时”内外的“纽带意识”，主动搁置身份深入寻常巷陌参与零售户生活，了解零售客户需求，争做零售客户“知情人”“知心人”，并主动为零售客户提供帮助，多点聚力推动客户服务工作在一线“生根发芽”。