（梧州烟草）讯 为依法履行烟草专卖市场监管职责，及时规范处置投诉举报相关工作，今年以来，梧州市烟草专卖局坚持以“三心”做好涉烟投诉举报处置工作，提高客户投诉处理工作质量和客户满意度，切实维护国家利益和消费者合法权益，树立烟草企业良好社会形象。

　　一是秉持“循循善诱”的耐心。认真听取群众诉求，了解事情的始末和来龙去脉，理顺群众情绪，做好思想疏导工作，分析查找问题症结所在，确保消费者及社会公众诉求得到快速响应、迅速处理、及时反馈，不断提升投诉举报处理的质量和效率。

　　二是怀揣“为人民服务”的真心。接到投诉时，做到“俯下身、弯下腰”，坚持站在群众的角度思考诉求的合理性，积极主动、耐心细致地做好政策解释，从最现实的利益出发，理解群众感受，将心比心，提出合理建议，制定有效解决方案，合法、合规、合理解决群众诉求。

　　三是坚持“为群众办实事”的诚心。以积极的态度和真诚的行动及时回应群众合法诉求，确保群众诉求及时受理，问题及时解决，回复及时到位，以积极正面的态度回应当事人，做到涉烟投诉举报有问必答、有诉必接、有接必果，把热情服务挂身边，用实际行动搭起消费者与烟草企业之间的“连心桥”。