近日，利通区烟草专卖局立足政务服务“小窗口”，从便民利民角度出发，不断提高工作效能，持续推动政务服务工作上水平。

　　简化操作流程，群众办事事半功倍。通过线上申领操作指南、线下图解流程宣传单等形式，详细介绍操作方法，引导群众逐步从“线下办”过渡到“网上办”；紧紧依托宁夏政务服务平台、“我的宁夏”APP，融合应用“合并办”“就近办”“上门办”“快递送”等措施，着力提升行政审批服务效率。

　　主动靠前一步，行政审批触手可及。坚持传统服务与智能创新、线上服务与线下渠道相结合，针对农村群众、老年人在办理业务时使用手机等智能设备方面遇到的困难，专门设立“党员窗口”提供“一对一”政策咨询、办理引导、上门服务等便利化服务，赢得群众一致好评。

　　接受群众监督，政务服务走深走实。主动引导办事群众对政务服务进行“好差评”，吸纳线上、线下多个渠道政务服务评价结果，加强对“好差评”评价数据的跟踪分析和综合挖掘，推进政务服务供给精细化，形成评价、反馈、整改、监督的闭环管理，推动政务服务质量不断提高。