为优化政务服务水平，龙港市烟草专卖局以“热心、诚心、贴心”提升政务服务“含金量”，不断深化“放管服”改革。

　　一是以“热心”搭建业务办理“快速路”。定期组织窗口骨干学习有关规章条例和服务案例，开展“服务锦囊”沙龙，复盘服务群众过程中的难点疑点，交流分享“服务经”，切实提升窗口服务反馈的专业度和精准度；不断优化证件办理流程，通过前期梳理办证名单，提前面向零售户做好分时段、分辖区的办证宣传，推动证件办理效率显著提升；充分利用数字技术手段，积极引导群众通过“浙里办”App在线填报数据和证明材料，实现许可一键办理，让零售户“少跑一趟路、少等一分钟”。

　　二是以“诚心”画好民呼我为“同心圆”。积极推动便民窗口前移，回应群众切身需求，提供“预勘验”服务，进社区、入乡间，提供办证咨询服务，最大程度降低群众办理成本和风险损失；针对辖区内老弱病残零售户，定期开展“送证上门”服务，做好办理事项的温馨提醒，打通政务服务“最后一公里”，提高零售户满意度。

　　三以“贴心”打造窗口服务“金名片”。发挥党建引领作用，将“香溢”志愿服务与窗口服务工作有机结合起来，推出便民服务新举措，进一步完善窗口设施设备，向办事群众免费提供充电、热水、口罩等服务和物资，发放精心制作的H5等图文宣传手册，帮助群众了解掌握办理流程和要点；推动政务服务“好差评”制度落实落地，主动引导群众参与服务评价，鞭策改进工作作风，提升服务质量。