近日，12313烟草市场监管服务热线宁夏分中心代表队在自治区政务服务中心举办的宁夏12345政务服务便民热线岗位练兵技能比武大赛活动中荣获三等奖。

　　本次活动共15支代表队参加，分为知识培训和技能竞赛两个环节，围绕话务人员应答处理技巧、接话情景沟通话术、服务规范标准、心理危机情绪管理等内容，以情景模拟、互动交流、理论概述等方式开展培训，并通过分组实训展演、知识抢答开展竞赛。通过此次活动，进一步激发了热线话务人员的学习热情和工作激情，对规范化、标准化开展12313热线服务工作有很好的指导作用。

　　下一步，12313烟草市场监管服务热线宁夏分中心将以本次活动为契机，持续提升人员综合素质，强化服务质效，以更加务实的工作作风助力宁夏烟草高质量发展和现代化建设。