他是行业技能人才工作专家库（营销类）成员、海南省烟草公司海口公司优秀访销员、技能鉴定优秀考评员……

　　他直面数字化发展的迫切需要,将海量客户问题解答凝结为“小椰子问答”，缩短了为零售户答疑解惑的时间……

　　他扎根营销基层一线,刻苦钻研、提升技能，服务广大卷烟零售户，用实际行动践行着烟草人的责任与担当……

　　他是郑建东，海口市烟草专卖局（公司）营销中心品牌经理、内训师。多年来，他始终在营销岗位上下求索，书写了自己平凡却不平庸的精彩人生。

　　“择一事终一生”的勤勉笃行

　　1999年，郑建东入职海南烟草，成为一名基层营销人员。虽然从未接触过销售工作，但不服输的他暗下决心，立志学好业务知识，力争岗位上游。白天，他跟在同事后面用心聆听、仔细观摩；夜晚，他不顾劳累，一头扎进书的海洋，如饥似渴地汲取市场营销、卷烟销售等岗位所需的知识。

　　“市场营销是什么?”“营销策划怎么做?”“如何做好品牌培育”……一个个问题，见证了郑建东不断提升自我的过程。夜以继日、天道酬勤，几年后，郑建东从一个职场“小白”快速成长成为行家里手。

　　“卷烟应该摆放在什么位置才能吸引人?”“怎样才能提高店里的销量?”“如何让你的产品寻找卖点?”

　　在陈列台前，郑建东一边拿着手机展示效果图，一边向客户传授销售技巧——这样的情形，几乎每天都在发生。“时刻将零售户放在心上，为他们提供最优质的服务。这是行业对客户经理最基本的要求，也应当是我们最基本的自觉。”他说。

　　求学上进、追求卓越、求真务实、勤勉不怠……在郑建东的职业生涯中，这几个词语贯穿始终，也因此取得一个又一个可喜的成绩。

　　2012年，他牵头研究的《打造品牌特色做好重点品牌培育工作》课题，获中国烟草学会“烟草行业职工培训教学案例征集评选活动”三等奖；

　　2013年，由他撰写的“‘双喜（软金1906）’营销策划方案”与“‘黄山（大红方印）’网络营销策划方案”，被中国卷烟销售公司收录并选编进教材；

　　2016年，他考取“营销师（卷烟商品营销）一级”职业资格证书，成为海南烟草商业第一位高级技师；

　　2020年，他人选行业技能人才工作专家库（营销类）成员；

　　2023年，他被国家局、总公司认定为首批行业高技能带头人，在营销领域实现了他的人生价值。

　　“倾其囊传其授”的薪火相承

　　“东哥，这个四级营销怎么考？你给我讲一下要领吧！”

　　“小郑，今年营销三级复核考试，帮我讲一讲好吗？”

　　成为公司内训师后，如何提高同事的理论知识和技能水平，成为郑建东的目标所在。他常说:“我取得的成绩，离不开领导的鼓励和同事的支持，我要竭尽所能帮助同事一起走得更高、更远!”

　　平日里，他与同事一起走访市场，了解市场状态、收集品牌信息、掌握卷烟消费变化趋势。回来后，他将走访案例与培训教材相结合，编写成合适的课程，让学员更快速、准确地掌握相关知识，有效提升技能水平。

　　作为行业职业技能鉴定烟草制品购销专业专家、高级考评员，郑建东多次参与国家局及省内外的营销技能鉴定考试与阅卷，在命题方向、知识点运用、答题技巧及考试应对心理等方面积累了丰富宝贵的经验。这些经年积累的宝贵财富，都被郑建东当作知识点在课堂上毫无保留地传授给学员，使他们事半功倍、受益匪浅。

　　责任在肩、使命所向，郑建东累计为行业内外学员授课100多课时，鉴定考生200余人次。他负责培训的2017年度海南省营销技能三级复核考前培训班，通过率达100%。

　　“千万锤成一器”的卓越追求

　　在做好本职工作的同时，郑建东努力为企业降本增效和创新发展贡献力量。

　　近年来，随着新零售业务模式的蓬勃发展，卷烟零售户的各类服务需求逐渐增多，如何提升客户的满意度成为工作的难题。

　　为破解这一难题，郑建东与团队花费1个月时间，走访了222户卷烟零售户，从卷烟供应、客户服务、市场管理三方面收集满意度情况，并运用“5WHY”分析法、调查表、头脑风暴法、鱼骨图等精益工具，研究确定了解决方案。

　　他牵头在“椰韵通”客服平台开通“小椰子问答”，设立营销、专卖、物流、财务、非烟类产品5个模块，为卷烟零售户提供详细专业的解答，以数字化手段赋能提升客户服务水平。

　　经过5个月的实践运行，“小椰子问答”累计回复105条经营问题，月均阅读30214次、阅读人数20979人，分享次数489次、分享人数352人，年底客户满意度达到86.9分，达到了大于85分的预期目标。目前，该课题已被行业营销子系统的创新园地模块作为创新案例实施推广。

　　星光不问赶路人，时间不负有心人。郑建东几十年如一日，在平凡的工作中践行着自己的人生目标，用自己的刻苦努力诠释了一名共产党员的责任与担当，为行业高质量发展贡献着自己的力量。