（柳州烟草）讯 为深化“放管服”改革，今年以来，柳州市烟草专卖局以“四个聚焦”为工作落脚点，进一步强化服务意识，提高行政许可效率和群众满意度，着力提升政务服务水平。

　　一是聚焦“零拒绝”服务，让群众更舒心。耐心为前来办理业务的群众解答问题，微笑服务，以实际行动持续推动“清廉柳烟”建设走深走实，切实提供优质、高效、便捷的政务服务。

　　二是聚焦“高效率”服务，让群众更省心。用好“互联网+政务服务”“线上+线下”一窗口双平台，精简事项、材料、次数、时间，严格落实许可事项限时办结和即时办结要求，确保所有受理事项“零超时”办理，全力实现服务“零距离”。

　　三是聚焦“个性化”服务，让群众更暖心。为老弱病残等困难群体开辟“绿色通道”，提供网上申请指导、陪同办理、送证上门等特色服务，让群众少跑腿、不跑腿，切实将便民服务理念贯穿于办理烟草专卖零售许可证相关工作中，全力畅通便民服务“最后一公里”。

　　四是聚焦服务热线，让投诉有回音。加大“12313”热线宣传推广力度，筛选出涉及政务服务的举报投诉，深挖热点问题产生的原因，协调解决群众反映集中的共性问题，跟踪相关举报投诉事项办理进度和落地效果，提高群众满意度。