（南宁烟草）讯 为提高行政许可水平和服务质量，近期，南宁市横州市烟草专卖局聚焦实际，突出重点，以“三个巧用”致力于打造“满分”服务窗口。

　　一是内外减负，巧用省级专卖子系统。对内，优化审批流程，缩短审批时长，提高行政许可审批效率；对外，利用省级专卖子系统与多平台的共享连接，为申请人申请相关业务及查询结果提供更多平台，切实提供更高效、便捷的服务，将“审批提速，服务提质”落到实处。

　　二是科学答复，巧用行政许可策略库。针对窗口出现频率较高的问题形成科学策略库，匹配法律条文使窗口人员回答有理可依、有据可行，有效解答群众疑问，让群众疑问而来、满意而归，有效提升客户满意度。

　　三是重视反馈，巧用服务质量评价表。严格落实服务评价制度，及时整合分析、匹配核实、跟踪管理，真正做到“反馈有回音，群众更满意”，树立清正廉洁的窗口服务形象。