近日，石嘴山市烟草公司惠农分公司通过“四项举措”优化客户服务，提升市场基础工作，用心用力用情赢得客户满意。

　　做优经营服务指导。牢固树立“客户在心中，市场在手中”的服务理念，严格按照零售客户拜访手册要求，优化拜访路线、明确服务内容、项目，规范拜访用语，让客户服务更加规范化、标准化、统一化。

　　做实终端建设指导。准确把握客户所处商圈环境、经营能力和服务需求，着力在柜台改造、形象优化、库存归类指导以及店铺管理系统使用等经营要素发力；及时反馈市场动态信息，为客户提出经营指导意见，并针对零售客户资金周转问题，积极协调合作银行为零售客户提供节后信贷延续服务，及时解决客户订货资金方面的应急需求。

　　做好市场基础维护。针对市场基础薄弱环节，通过增加拜访频次、拜访内容，细心耐心的指导客户做好卷烟陈列展示、价格标签维护、润夏E通使用等市场基础工作，着力加强终端基础工作提升。

　　做强服务升级优化。以“终端提升、价类优化、服务升级、能力提升”四个方面为着力点，实时走访调研了解客户经营状态、市场变化情况和润夏E通使用情况，通过多渠道个性化服务，提高客户满意度。