今年以来，海口市烟草专卖局（公司）始终坚持“四个导向”，以多项举措践行“我与客户共成长”目标要求，不断密切客我关系，积极助力电子烟市场服务提质增效。

　　一是坚持市场导向，强化信息采集。组织营销部门深入开展电子烟零售户信息采集工作，全面掌握辖区电子烟市场的量价存信息，及时了解零售户订单、门店库存和终端动销数据的波动变化，力争在第一时间内掌握第一手信息，及时提醒零售户以市场为导向按需订购，保证库存合理、动销迅速。

　　二是坚持发展导向，强化政策宣传。在日常走访检查中，反复向电子烟零售户普及宣传《电子烟管理办法》《电子烟》强制性国标以及烟草专卖相关法律法规，充分发挥法律法规的震慑作用，引导电子烟零售户自觉接受监督管理、打消违规侥幸心理、增强规范经营意识，共同维护健康良好的市场秩序。

　　三是坚持需求导向，强化经营指导。结合电子烟零售户经营位置及周边商圈特点，从有利于提升盈利能力的正向角度，指导帮助电子烟零售户转变经营理念、提高经营能力，积极倡导电子烟零售户多品牌经营、多品牌陈列，营造货全品丰的电子烟消费环境，从而增强消费吸引，满足市场需求，促进盈利提升。

　　四是坚持问题导向，强化服务响应。制定《电子烟客户服务指南》，定期深入市场查找电子烟零售户在经营过程中遇到的瓶颈问题，逐一做好登记记录，对可以解决的问题立即解决，一时难以解决的问题集中研究落实，不断提升服务满意度。同时，注重征集电子烟零售户在经营培训、订货服务、配送服务、客户拜访等方面的意见建议，督促电子烟生产厂家做好售后服务，实现服务效率和水平的全方位提升。