近日,天津市烟草专卖局举办12313热线管理工作培训,进一步提升全市系统各单位12313热线承办水平和工作质量。

　　本次培训立足当前12313热线各承办单位工作实际,围绕承办工单处置管理的程序步骤、相关职责、内容要求等相关业务内容进行专题讲解。培训期间,参训人员认真学习、积极思考、广泛交流,形成了浓厚的学习氛围。

　　培训强调:一要深化思想意识,树立为民服务理念。切实发挥12313热线宣传法律法规、烟草业务咨询、受理投诉举报、接受社会监督的窗口作用。二要提升工作水平,强化监管支撑作用。加强案件举报线索研判,提高线索转化率,加快响应速度,提高线索查实率,推动提升专卖监管效能。三要规范处置流程,提高承办服务质量。严把热线信息流转关、处置关、审核关,确保程序规范严谨,处置落实到位,有效提高热线满意度。为更加规范、高质量地承办12313热线工作,提升热线服务质效打下坚实基础。