（贺州烟草）讯 近日，贺州市钟山县烟草专卖局（营销部）以列清单的方式，精准服务客户，提升服务质量和水平，切实为客户办实事。

　　一是“问”字为先。营销人员在日常拜访中梳理服务清单，以最突出的问题为导向，从最棘手的难题出发，针对客户对微信订烟不熟悉、对档位划分规则不清楚、对烟草专卖法律法规不了解等问题，梳理出服务清单。

　　二是“办”字为实。客户服务部依照服务清单中的条目，建立落实服务项目清单责任制，将服务项目安排落实到具体责任人，并明确完成时限，真正做到清单“一项目一落实”。

　　三是“效”字为终。营销人员针对梳理出的服务清单，一方面查找不足补齐短板，另一方面整合营销部、市场部、基层所（站）的力量，凝聚团队服务合力，从政策帮扶、技术帮扶、知识帮扶等方面发力，以为客户提供“精准服务”为终点。