5月10日，海口市政务管理局发布《关于派驻市政府服务中心工作人员2022年度优秀个人的通报》，其中，海口市烟草专卖局派驻政务大厅人员杨琴琴同志被评为“2022年度优秀个人”，这是市局派驻政务大厅窗口工作人员连续3年获此荣誉。

　　市局自进驻政务服务中心以来，认真贯彻落实国家局、省局以及市政府关于加强政务服务的文件要求，严格按照中心服务标准化要求和业务办理规程办理审批服务事项，始终坚持群众利益至上的理念，以办事群众需求为“出发点”，以办事群众满意为“落脚点”，以打造“服务一流、效率一流、管理一流”的优质政务服务窗口为目标，认真做好评价数据收集汇总及差评回复处理，严格落实告知承诺制办理模式，对前来办事群众热情接待、耐心解答，不断提升窗口服务水平，进一步提高群众满意度。2022年，市局政务窗口共受理办件8259宗，其中线上办件5246宗，线下办件3013宗，“差评”回访率、处理率达100%。

　　此次表彰既是对杨琴琴同志工作的一个认可，也是对市局政务服务的一个肯定。下一步，海口市局将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，扎实做好政务服务工作，继续把便利带给企业、把满意留给群众，进一步树立海口烟草良好的对外服务形象。