笔者小区附近的王老板，开店已有几十年的时间了，尽管零售业不断发生变革，他的小店总能保持竞争力。当被问及经营秘诀时，王老板总结了为自己的店铺“把脉开方”的“望闻问切”四步法。

　　“望诊”市场状态，开出营养处方。根据所处位置、商圈、消费习惯等不同因素，以市场为动向，找出店铺发展的前景动力，找准自己的“定位”，详细制定自己的营销策略，以顾客的需求为出发点，实现为客户“高、精、准”的服务。只有表现出自己的“特色”才能创造出附加价值，才能不断地增加客源。

　　“闻诊”客户“心声”，开出强心处方。学会倾听零售客户的诉求。在经营中，经常听到顾客对店铺的评价信息。这些评价，既有店铺的负面消息，也有对店铺肯定的一面。不论结果如何，顾客提出的意见和建议，都代表他们的“心声”，商家应该利用好这些重要“资源”，及时转变自己的经营思路和经营方法，使自己的经营朝着健康的方向发展。

　　“问诊”客户需求，开出强筋处方。了解顾客、掌握顾客是开店成功的第一步，商家要实现自己的经营目标，就要选择目标客户，了解目标客户的需求，根据需求进行分析、预测，提供满足顾客需求的产品和服务。只有顾客选择并接受了自己的产品和服务，才能实现自己的经营目标。

　　“切诊”终端形象，开出保健处方。“墨守成规”只能让自己的店铺停滞不前，做生意如果不追求成长或不向更高的目标挑战，生意就会停滞不前。“静坐常思己过”，只有不断优化、创新自己的营销策略，常思“内因”“外因”的变化，及时分析原因、查摆问题，才能找出制约发展的“瓶颈”，找准制约发展的“症结”。才能让自己的店铺步入良性健康的循环状态，保证店铺的生意越走越远。

　　来源：国家烟草专卖局网站