（梧州烟草）讯 今年以来，梧州市藤县烟草专卖局（营销部）多措并举，面对面、心贴心、实打实做好客户服务工作，打通服务客户“连心桥”。

　　加强员工培训，增强服务意识。利用专销例会、集中培训等方式，加强对专销人员的服务意识及理念的培训，并对进行仪表沟通方面的培训，提升员工服务技能和综合素质，努力让客户满意。

　　增强业务能力，提升服务质量。通过老带新、强带弱的方式，提高专销人员的业务素质和系统操作能力，力争做到业务办理和疑难问题解决又快又准，服务到位。

　　强化服务监督，保障服务效果。通过日常走访、交叉检查和线上回访等方式，了解专销人员服务情况，重点看业务办理是否规范，是否存在态度恶劣、推诿扯皮、吃拿卡要等典型问题。