为进一步夯实客户服务基础，构建和谐客我关系，晋中市局（公司）以“四个聚焦”为着力点，持续提升零售客户满意度。

　　一是聚焦卷烟货源，稳定市场状态。根据市场真实消费需求，动态调整投放策略，有效提高货源投放的灵活性、精准性，切实提升零售客户盈利水平。

　　二是聚焦客户指导，提升经营能力。根据零售客户不同的经营状态，从卷烟陈列、品牌上柜、形象维护、库存指导、网上订货、明码标价等方面对零售终端进行全程跟踪，切实解决零售终端中常见的店面环境易乱、卷烟库存积压、价格标签缺失、价签不对应等问题。

　　三是聚焦政策宣传，营造良好环境。发挥网络信息优势，以多种形式就当前货源供应、客户服务、市场管理等事项向客户进行细致解读，最大限度取得零售客户的理解与支持，营造“客我一家”的浓厚氛围。

　　四是聚焦亲情服务，拉进客我距离。通过走访调研，对卷烟零售户家庭情况、生活状况、身体情况等进行了解，针对困难户和弱势群体开展“亲情服务”，彰显行业社会责任。