今年以来，亳州谯城分局持续深化“放管服”改革，凭借抓服务的“老本事”和抓质量的“新本领”，推进审批服务便民化，以“一网、一次、一窗”服务为工作主线，重新定义政务服务的广度和深度，让办事更便捷、惠民更精准、群众更满意。

聚焦“一网通办”，确保服务升级。立足窗口受理“在线申请、网上审批、快递到家”的“零上门”服务原则，建立服务群众事项清单，准确掌握服务群众的关键内容；依据许可证管理相关规定，编制统一办事指南，逐项列明申请条件、申请材料、办理流程等内容，制作“最多跑一次”办理事项清单，提高烟草专卖零售许可证申办效率。

聚焦“绿色通道”，确保运行畅通。运行“7×24随时办、零跑腿”政务服务品牌，聚焦老弱病残特殊群体，开通上门办、委托办、预约办的绿色通道，窗口人员第一时间受理许可事项，落实限时办结制和服务承诺制；向社会公开窗口咨询电话以及投诉电话，畅通社会监督渠道，对窗口工作人员进行监督，助推烟草窗口风清气正、行政审批阳光运行。

聚焦“难点痛点”，确保群众舒心。不定期发现并解决政务服务中的“堵点”和“痛点”问题，实现“边体验、边查找、边整改”，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好办事群众急难愁盼问题；通过面对面交流，针对群众提出的实际问题，结合政策当面讲清，耐心细致解读政策、答疑解惑，真正做到了“把小事做细、让难事变易”，切实增强办事群众的幸福感和获得感。

原文链接：http://ah.tobacco.gov.cn/ahsycgsww/xwzx/dwxw/webinfo/2023/02/1672579989124400.htm
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