近期，上海松江区烟草专卖局以打造“专业匠心、服务贴心、环境舒心、办事省心、群众暖心”五星级服务为目标，持续加强行政许可管理，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

　　网上办、掌上办、预约办，多种方式都好办。立足“在线申请、网上审批、快递到家”的“零上门”服务原则，积极探索多种办理途径，通过网上办、掌上办、预约办等方式实现审批“不见面”，助力群众办事“不跑腿”，足不出户便可享受到政务服务。

　　零距离、手把手、多主动，提前服务不缺位。切实从服务持证户出发，转变“依申请办理”的被动服务模式，依托工作人员主动介入，提前谋划部署，手把手对接即将到期持证户，做优做细许可证到期延续工作，让政务服务到位不缺位，让持证户放心省心。

　　有温度、心贴心、送上门，立足需求服务佳。以群众满意为尺、以提升服务为标，积极谋划针对残疾人、老年人等特殊人群打造的“保姆式”贴心服务模式，主动提供上门咨询、材料收取、送证上门、帮助悬挂等办证服务，让政务服务有“速度”更有“温度”。