近期，中卫市烟草专卖局（公司）以党史学习教育为契机，紧扣感悟思想伟力这条主线，努力将学习成果转化为工作成效，助推卷烟零售客户满意度管理工作稳步开展。

　　一是找准提升空间。对照近三年卷烟零售客户满意度调查数据，重点对得分偏低的具体指标，进行纵向、横向对比，理清短板弱项，分析指标升降原因，为下一步改进提升空间。

　　二是提出改进措施。组织职能部门系统研究2021年卷烟零售客户满意度工作，认真分析工作现状，形成《2021年度零售客户满意度管理提升方案》，确保问题找得准、原因分析透彻、工作责任明确、措施专业具体。

　　三是坚持问题导向。始终把客户诉求摆在第一位，从零售客户“最难解决的问题”、“最想得到的诉求”出发找准服务点，打通堵点，在关注以往终端诉求服务的基础上，通过“线上+线下”的方式征集零售客户的意见建议，全面梳理客户诉求点并作为提升服务的关键，久久为功，持续改进，确保客户服务更加精准高效。