为进一步提升行政许可服务质量，广西壮族自治区河池市烟草专卖局（公司）通过“三步走”推动烟草专卖零售许可证延续工作提质提速。

　　宣传贯彻到位提效率。积极摸排辖区零售客户许可证期限情况，通过电话告知、市场走访等，宣传办理延续申请所需材料、办理期限和程序，并以“国家局行政许可网上办理”“互联网+政务服务”两大平台为抓手，积极引导零售客户网上办理，切实做到便民高效、优质服务。

　　关注客户需求解难题。结合“我为群众办实事”活动，党员下沉一线，了解辖区“老弱病残”等特殊群体办证情况，建立台账实行“清单式”管理。同时，对有需要的人员采取“上门办”“快捷办”“预约办”等服务，通过“手把手”全程跟踪帮办以及送证上门，切实为群众排忧解难。

　　转变工作作风增热情。强化礼仪培训、业务培训，提升窗口工作人员工作能力和服务热情，将首问责任制、一次性告知制度、工作评价机制等落实到位，做到积极受理群众咨询，杜绝“冷硬横推”现象。同时，定期对办证窗口的满意度评级器、意见簿和举报投诉热线等记录进行监督检查，不断提升窗口人员服务意识。