为积极应对疫情复杂形势，全力保障行政许可工作，近日，河北石家庄市烟草专卖局积极落实“三个到位”措施，切实保障卷烟零售客户合法权益。

　　一是提醒到位。对许可证到期需要延续的零售客户，由专卖人员通过电话、微信等方式进行提醒，告知办理流程及注意事项，确保零售客户按时延续。

　　二是指导到位。全面落实“放管服”改革要求，引导群众“网上办”“掌上办”，对不熟悉网办流程的零售客户，通过电话、微信、视频等方式进行全程指导，真正做到“即交即办、快审快办”。

　　三是服务到位。积极推行邮寄送达服务，落实邮寄流程跟踪，为办证群众免费快递送“证”上门，实现疫情期间办事“零跑腿”，用心服务解决好群众“愁心事”，真正做到“服务零距离、办事有效率、政务有温度”。