为提升新入网客户满意度，近期，亳州利辛县局（营销部）“四个及时”做好新入网客户服务工作。

　　及时做好信息维护。通过“三员”联动，收集新入网客户基础资料、送货线路等相关信息，及时录入档案并做好信息更新与维护工作，提高入网效率。

　　及时宣传烟草法律法规。通过“面对面”宣传指导，使新入网卷烟零售户熟练掌握烟草专卖法律法规知识，同时引导客户及时提报有价值的市场线索，提升市场管控能力。

　　及时加强经营指导。开展“一对一”培训工作，采取“线上+线下”相结合的方式，指导新入网客户快速掌握网上订货、自主支付等操作技巧，以及商品陈列、明码标价、电子结算等经营策略和销售技巧，助力客户尽快进入经营“角色”。

　　及时做好跟踪反馈。客服经理对新入网客户前期订货的全过程进行实时跟踪，对出现的问题实时反馈解决，及时为客户排忧解难，提高客户订货成功率，进一步提升客户服务满意度。