为进一步提升窗口服务形象，规范行政许可管理，提高烟草专卖零售许可证办证效率，近日，北京平谷区烟草专卖局“三转三增”全力打造优质办证服务窗口。

　　转作风，增热情。秉承“群众事无小事”的服务理念认真服务客户，坚持文明礼貌用语和工作礼仪规范，对前来咨询政策、办理证件群众做到微笑服务、用心服务、用情服务，积极帮助解决办证过程中的疑难问题，不断提升群众满意度。

　　转方式，增效率。采取线上线下灵活方式提升服务效率，针对现场申请的进行现场指导，积极引导网上办理，耐心指导申请人线上办理业务；针对偏远山区、到现场申请困难的群众，电话指导登录首都之窗APP、微信小程序等线上系统办理业务。坚持让办事群众“简流程、少跑动、提效率”，切实做到便民高效、优质服务。

　　转意识，增责任。坚持以党建为引领，发挥党员责任担当意识，认真履行窗口工作职责，严格遵守工作纪律，加强办证人员思想政治学习和业务技能培训，练就过硬的综合业务能力，全力打造高效、优质的服务窗口。