为进一步促进政务服务提质增效，近日，广西壮族自治区南宁市上林县烟草专卖局以“实、好、细”三字诀提升政务服务水平。

　　一是做“实”前置服务，让群众办“速度事”。根据系统预警和后台查询许可证到期情况，提前统计整理许可证到期延续名单，仔细核对证照信息，提前将办理所需材料、相关政策等信息通过微信推送、市场实地走访等方式告知零售客户。同时宣传指导零售客户灵活运用网上办证平台，实现信息“多跑路”、群众“少跑腿”。

　　二是做“好”限时办结，让群众办“明白事”。严格落实主体责任，对承诺办结时间的行政许可事项严格“限时”办理完成，对要求当日办结的事项当日即审即办。同时建立工作过程跟踪台账，及时跟进事项办理进度，公开事项办理进度查询途径，让群众可以实时了解事项办理进度。

　　三是做“细”评价管理，让群众办“满意事”。认真落实好差评制度，拓宽评价渠道，开展“线上+线下”双向评价方式，线上通过“问卷星”在微信群推送服务评价问卷，引导零售客户对政务服务评价打分；线下在政务服务窗口设置好差评器和意见簿，引导群众对服务评价，收集倾听群众意见，对群众提出的意见及时改进，不断提升政务服务水平。