为持续深化“我为群众办实事”实践活动，落实营商环境全面改革要求，近日，辽宁盘锦市烟草专卖局创新工作方法，立足12345政务服务便民热线，着力打造有高度、有速度、有深度的政务服务“金名片”。

　　加强专业学习，规范操作流程。针对辽宁省12345政务服务便民热线平台承办人开展专题培训，系统学习相关制度文件，并结合服务热线办理事项基本情况、热点难点事项进行重点分析，有针对性提升处理诉求规范化水平，确保接单有高度。

　　加强跟踪落实，实现专人专办。严格树立“诉求问题第一优先”原则，安排专人每天登录政务服务便民热线平台，第一时间认领政务服务窗口诉求问题信息，第一时间反馈相关业务办理部门，做到“一事一认领、一事一交办、一事一反馈”，切实提高办事效率，确保诉求有速度。

　　加强考核督导，实现失职追责。突出考核结果运用，紧盯工单办理时限、答复规范用语、化解矛盾纠纷等环节，认真总结承办中发现的新问题、新情况、新要求，及时督导承办人整改落实，确保工作有深度。