自8月份疫情发生以来，三亚市烟草专卖局认真贯彻落实上级相关部署要求，始终绷紧疫情防控这根弦，扎实做好疫情期间专卖管理工作，坚决维护卷烟市场健康稳定发展。

　　一是提前部署，守土有责。市局第一时间启动疫情防控应急预案，对可能出现的风险提前部署，严格落实疫情防控规定，加强人员健康监测，采购放发防疫物资，要求全员居家待命。同时，号召稽查人员踊跃投身一线志愿服务，以实际行动扛起责任烟草大旗。

　　二是因势制宜，延后审批。针对疫情爆发初期对新办零售许可的申请、延续、变更等业务带来的影响，市局及时安排稽查人员通过电话、微信、“互联网+”等线上方式，采取“容缺受理”等形式，稳步做好前期工作。随着疫情防控不断升级，在全市实行静态管理时期，市局决定对于疫情期间已到期未及时办理延续的许可证采取延后处理，积极联系零售户做好解释工作，获得零售户的理解支持。

　　三是做好服务，回应关切。市局全面加强“12345”“12313”工单办理效率，积极做好投诉举报记录，耐心解答消费者、零售户关切问题，在封控期间做到能电话处理的通过电话及时处理，最大限度维护群众合法权益；不能电话处理的，积极与诉求人沟通，劝导投诉人保留购买凭证等相关证据，待疫情结束后第一时间进行处理，切实提升群众的满意度。