近日，固原市烟草专卖局（公司）围绕客服拜访、市场监督管理、卷烟配送、咨询投诉处理四个方面向零售客户作出“”十五项服务承诺，深入推进“我为客户办实事”活动。

　　一是坚持问题导向。多渠道征集客户需求，聚焦零售客户“急愁难盼”的档位划分、货源供应、行政许可、行政执法、卷烟配送等方面服务“堵点”，创新服务手段、改进服务方式，积极构建以服务为中心的新型客我关系。

　　二是坚持严格规范。亮出让零售客户“看得见、摸得着、得实惠”的服务，针对具体服务节点及工作标准，严格按照流程和规范作出量化承诺，以“快速、贴心、便捷”为目标，着力提高服务效率和质量。

　　三是坚持系统推进。建立上下联动响应模式，发挥一线三员协同作用，通过“线上+线下”相结合开展客户服务，实现多层次参与、多角度推动、多维度提升，将服务承诺由“纸面”落到“地面”，持续提升零售客户满意度。