近日，福州、泉州、漳州三个全省卷烟销量大区的物流配送模式由隔日送货改为次日送货，全省烟草物流送货响应时间由48小时缩短至24小时以内。这次配送模式的切换无疑让我省烟草物流在提升客户服务的道路上再进一步。

　　物流响应速度是衡量物流服务水平的重要指标。提升响应速度，缩短交货周期是卷烟零售客户的迫切需求。以往的隔日送货模式，零售客户从订烟到收货需要三天的时间，交货周期较长，导致客户资金周转慢。现在，各地烟草物流采用“批次提交、滚动分拣、次日送货”的服务模式，通过优化作业流程，将响应时间缩短到24小时，让客户减少等待时间，缓解了资金周转压力。目前，全省步伐较快的地市部分线路已经可以实现当日送货，送货响应时间仅为21.1小时。

　　服务无止境，满意无终点。响应更快，服务更好，始终是烟草物流不懈追求的目标。今后，随着卷烟配送格局的进一步优化，业务流程的无缝对接，能否实现“即访即达”，如何找到“响应快一步”同时“成本少一点”的平衡点……或许依托大数据、问计智能化，我们可以有所期待。