为进一步推动“我为群众办实事”实践活动取得实效，日前，东阳市烟草专卖局围绕“用心、细心、贴心、诚心”的四心服务，着力推动行政许可服务提质升级。

　　用心服务。落实好首问责任制、微笑服务制和跟踪反馈服务制，积极开展预约办、上门办、弹性办等便民办证活动；并按照有关部署要求，推进线上、线下全覆盖的“好差评”制度，由申请人对行政许可工作进行评价，征求相关意见和建议，进一步提升窗口工作人员服务质量。2021年度行政许可工作全年“零差评”。

　　细心服务。针对辖区内新开业及有意向办理烟草专卖零售许可证的超市、商店及店铺，针对特殊情况进行事先预先核查，对符合法定条件的及时办理，不符合办理条件的进一步加强烟草专卖法律法规宣传，持续规范行政许可管理。通过预勘察、实地走访，全面梳理辖区内老、弱、病、残等特殊群体，开设绿色通道，消除特殊群体在办证过程中的难点、堵点，实现办证“零障碍”。

　　贴心服务。聚焦人民群众“急难愁盼”难点问题，依托互联网第三方平台，将所有答疑解惑整合成东阳烟草许可证申办咨询“二维码”，并在公示栏粘贴公开宣传推广，让咨询答复更精准、群众办事更便捷；同时，在行政服务大厅设立意见箱，征求广大群众意见建议，在努力提高工作人员服务态度的基础上，进一步优化办事流程，压缩办结时限，让许可办理真正做到“零跑腿”。

　　诚心服务。采取线上、线下相结合的方式进行宣传，在集中培训、上门宣传、印发宣传资料的基础上，发挥钉钉、微信等现代通讯工具的作用，宣传烟草专卖法律法规，宣传许可管理有关规定，曝光涉烟违法犯罪典型案例，引导广大卷烟零售客户学法、知法、懂法、守法。