日前，牡丹江市局（公司）制定印发《牡丹江市12313烟草市场监管服务热线管理规范》，从组织机构、工作职责、工单处置和申诉流程等六个方面制定30条管理规定，进一步规范牡丹江市12313烟草市场监管服务热线的工单处置和管理，努力提高12313热线服务能力和水平。

市局要求，一是建立健全12313热线服务工作机制，在工作流程、管理制度方面有章可循、有据可依。二是成立组织机构，领导小组靠前指挥，负责本市热线的决策和监督工作。三是规范工单处理流程，对派发的工单要及时受理、迅速响应、妥善处置，按工作要求提交反馈意见。四是定期向领导小组报送工单数据，为市局制定决策提供参考，切实担负起牡丹江市烟草市场监管责任，树立企业良好社会形象。

　　（周佳杭）

原文链接：https://hlj.tobacco.gov.cn/portal/MonopolyManagement/webinfo/2022/03/1644845320258618.htm
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